Prova Social: Influencie Visitantes e Aumente suas Vendas

Cai a noite fria na cidade, e você está procurando por algum lugar para jantar. Você encontra dois restaurantes – um deles está quase lotado, e o outro está praticamente vazio.

Qual deles você escolhe?

É provável que você entre naquele que está cheio.

Isso é prova social. Trata-se de um fenômeno psicológico em que observamos as opiniões das pessoas e outros "sinais" adicionais para nos ajudar a tomar decisões. Ela é também uma poderosa ferramenta de persuasão que você pode utilizar na sua empresa para influenciar potenciais clientes que estejam tentando tomar uma decisão de compra.

Um estudo descobriu que a prova social produz clientes melhores. De fato, a Trendyol, um e-commerce turco que vem crescendo rapidamente, começou a lançar campanhas protagonizadas por celebridades e viu seu tráfego aumentar, além dos 30% de expansão obtidos nas vendas.

Neste post, iremos conferir maneiras simples, porém eficazes, de você integrar elementos de prova social ao seu e-commerce, para ajudá-lo a influenciar os clientes e conquistar mais vendas.

Vamos começar!

Tipos de Prova Social

No mundo do e-commerce, existem diversas formas de utilização da prova social para influenciar os visitantes.

Veja uma lista dos tipos de prova social deste post que mostraremos a você como implementar:

• Prova em números
• Seguidores sociais
• Classificações e avaliações
• Menções de especialistas
• Depoimentos

Bilhões e Bilhões Servidos

Talvez, o exemplo mais clássico de prova social sejam as placas de restaurantes do McDonald’s. Inauguradas em 1955 por Ray Kroc, elas são atualmente um item básico em muitos (se não em todos) restaurantes do McDonald’s pelo mundo.

Cada placa mostra a frase “Bilhões e bilhões servidos”. Sem dúvida, se bilhões de pessoas já comeram nessa rede, ela deve ser muito boa, não?

Esse tipo de prova social apela à popularidade do produto. Em uma escala menor, alguma característica popular do seu produto ou um texto que indique quantos clientes você já atendeu irá aumentar suas conversões.

Basecamp

Naked Wines

Threadless

Como fazer

Se você deseja apresentar essas informações de forma criativa, poderá entrar em contato com a equipe da Elto e trabalhar junto com algum web designer que ajude a fazer esses ajustes ao seu e-commerce.

Veja alguns exemplos de marcos importantes que valem a pena mencionar na vitrine da sua loja virtual:

• X clientes satisfeitos
• Entrega para X países
• X produtos vendidos
• X quilos vendidos

Influenciando Visitantes via Redes Sociais

Com que frequência você visita um e-commerce e depois confere as redes sociais dessa empresa, para ver se ela se mantém atualizada e ativa?

O padrão do tamanho das comunidades sociais no segmento de e-commerce é menor do que você pode imaginar.

Na verdade, caso consiga construir uma comunidade com cerca de 1.000 fãs, você já estará superando mais de 60% das lojas de e-commerce.

Inkefx

Kipling

Formalitees

Como fazer

Gerar público para a sua loja virtual não é algo que acontece da noite para o dia. A menos que o seu produto se torne viral, poderá demorar meses para você construir um público fiel.

Isso dito, existem alguns truques que poderão acelerar o processo.

• Utilizehashtags relacionadas ao seu produto
• Publique em dias específicos, e em horários específicos
• Roube os seguidores dos seus concorrentes
• Utilizeferramentas para acelerar o processo

A Importância das Avaliações dos Clientes

Avaliações de clientes existem desde o início do e-commerce, surgidas no ano de 1997 em sites de e-commerce como o eBay, motivo pelo qual tantos visitantes esperam por avaliações de clientes nos dias atuais.

Os lojistas frequentemente desprezam as avaliações dos clientes como item obrigatório de inclusão em suas lojas online, por elas serem geralmente complicadas de se administrar. No entanto, atualmente mais e mais compradores online buscam essas avaliações antes de tomar uma decisão de compra.

Quando você exibe avaliações dos clientes de forma visível na sua loja virtual, os visitantes ficam 63% mais suscetíveis a fazer uma compra – e os produtos com 50 ou mais avaliações podem aumentar as taxas de conversão em até 5%.

MixedMade

Death Wish Coffee

 

Quad Lock

Como fazer

Existem diversos apps de avaliações de clientes disponíveis na App Store do Shopify (incluindo o app Product Reviews do Shopify), muitos dos quais contam com serviços independentes que permitem a você incorporar avaliações em qualquer plataforma de e-commerce.

Eu recomendo que você teste alguns desses apps, para ver qual deles funciona melhor com o layout da sua loja virtual, além das funcionalidades que você busca.

Um ótimo recurso do app Yotpo Social Reviews é a funcionalidade “E-mail Após a Compra”. Você pode configurá-lo para que os clientes recebam um e-mail pedindo para que avaliem suas compras online, após um determinado período.

Apps populares de avaliação para utilizar:

Yotpo Social Reviews
Product Reviews by Shopify
Kudobuzz
Super Reviews

Menções de Especialistas e Celebridades

Provavelmente, uma das formas mais antigas de prova social no mundo dos negócios é o apoio de celebridades e especialistas.

De acordo com o artigo escrito por Aileen Lee, “Prova Social É o Novo Marketing”, o apoio de Jessica Simpson ajudou a Beautymint a receber 500.000 visitantes no primeiro dia da sua inauguração.

Nos dias atuais, entretanto, não é preciso dispor de um orçamento milionário para contar com a ajuda de algumas dessas celebridades.

Por exemplo, existem diversos influenciadores do Instagram, celebridades do YouTube, entre outros mais, que buscam promover produtos regularmente.

Você provavelmente nunca ouviu falar de algumas dessas pessoas, mas pode apostar que elas contam com enormes bases de seguidores e incríveis taxas de engajamento.

Hoje em dia, você pode até mesmo contratar a Paris Hilton para fazer um tweet sobre o seu produto pelo valor de U$4.600. Nada mau.

Lebron James para a Sprite

Park and Cube para os Relógios Daniel Wellington

Bellentina para a La Perla Lingerie

Como fazer

Normalmente, você verá que os influenciadores e celebridades disponibilizam algum tipo de informação de contato em seus dados pessoais no Instagram ou no Twitter, caso estejam buscando promover produtos. Essa não é somente uma maneira de colocar seu produto à frente de um mercado altamente segmentado, mas também a sua marca.

É melhor entrar em contato com eles através desse e-mail indicado, mas não custa nada ser criativo em sua abordagem.

Isso dito, existem diversos serviços que você pode aproveitar para tornar esse processo muito mais simples.

Recursos para utilizar:

• #paid
• Buy Sell Ads
• Reach Labs
• Influencer Connect

Depoimentos

Depoimentos são uma maneira fantástica de aumentar a credibilidade da sua loja virtual, podendo ser produzidos a partir das técnicas anteriores que mencionamos.

Uma das práticas mais frequentes é a de destacar uma avaliação específica de algum cliente ou uma menção de algum especialista à sua loja virtual.

De fato, o boca a boca é o fator principal por trás de 20 a 50 por cento de todas as compras, enquanto 63% dos clientes online dizem ficar mais propensos a comprar em sites com avaliações positivas.

Você pode destacar avaliações específicas de clientes para sua loja virtual e utilizá-las como depoimentos, ou ainda destacar outras ações bem-sucedidas na imprensa como forma de depoimentos para seus produtos.

B-School de Marie Forleo

Shopify

 

Bônus: Selos de Confiança podem Aumentar suas Taxas de Conversão

Deseja proporcionar um pouco mais de confiança à sua loja virtual? Além das medidas discutidas anteriormente, você pode incluir um selo de confiança que confirme a segurança do seu e-commerce.

Alguns desses selos demonstraram aumentar as taxas de conversão em 30%.

Esses são apenas alguns dos tipos de selos que você pode exibir para impulsionar sua credibilidade a novos clientes em potencial.

Confira aqui o nosso Manual do Shopify e aprenda a incluir um selo de confiança à sua loja virtual.

Conclusão

No geral, é extremamente importante que o seu e-commerce seja visto como confiável no ambiente online de compras atual, e implementar as provas sociais é uma das formas mais rápidas para se fazer isso.

Existem outras técnicas de prova social que você implementou em sua loja online? Compartilhe com a gente nos comentários abaixo!